Rückerstattungsrichtlinie

Inkrafttreten: 11. April 2026. Zuletzt aktualisiert: 11. April 2026.

1. Geltungsbereich

Diese Rückerstattungsrichtlinie erläutert, wann Happyhorses AI Rückerstattungen für digitale Produkte und cloudbasierte Videogenerierungsdienste gewähren kann, die über happyhorses-ai.pro erworben wurden.

Da Credits, Abonnements und Generierungskapazitäten digitale Dienste sind, die sofort bereitgestellt oder verbraucht werden können, ist die Erstattungsfähigkeit eingeschränkt und wird im Einzelfall geprüft.

2. Rückerstattungen, die wir genehmigen können

Nach Prüfung können wir in folgenden Situationen eine Rückerstattung genehmigen:

Doppelte oder versehentlich doppelte Käufe.
Gekaufte Credits oder Abonnementrechte wurden aufgrund eines bestätigten System- oder Abrechnungsfehlers nicht geliefert und wir können sie nicht innerhalb angemessener Zeit wiederherstellen.
Ein bestätigter technischer Fehler auf unserer Plattform hat Sie an der Nutzung eines neu gekauften Produkts gehindert und unser Support-Team kann keine praktikable Lösung anbieten.
Eine unbeabsichtigte Verlängerung eines Abonnements, die zeitnah nach der Belastung gemeldet wird, bevor die erneuerten Vorteile wesentlich genutzt wurden, soweit gesetzlich zulässig und mit den Regeln unseres Zahlungsanbieters vereinbar.

3. Rückerstattungen, die wir nicht anbieten

In den folgenden Situationen sind Rückerstattungen im Allgemeinen nicht verfügbar:

Credits, die bereits verwendet, eingefroren und später verbucht, abgelaufen oder anderweitig durch bereits vollständig oder teilweise erbrachte Leistungen verbraucht wurden.
Abgeschlossene Videogenerierungen, herunterladbare Ausgaben oder andere digitale Dienste, die bereits geliefert wurden.
Meinungsänderungen, Präferenz für ein anderes Modell oder einen anderen Workflow oder Unzufriedenheit mit kreativen Ergebnissen, wenn der Dienst wie beschrieben funktioniert hat.
Verstöße gegen unsere Nutzungsbedingungen, Missbrauchskontrollen oder Inhalts- und Sicherheitsrichtlinien.

4. So beantragen Sie eine Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, senden Sie eine E-Mail an support@happyhorses-ai.pro und fügen Sie genügend Informationen bei, damit wir den Vorgang schnell prüfen können.

Die E-Mail-Adresse des Kontos, das für den Kauf verwendet wurde.
Die Bestellnummer, Rechnungsnummer oder Zahlungsquittung.
Eine kurze Beschreibung des Problems.
Screenshots, Fehlermeldungen oder andere relevante Nachweise, falls vorhanden.

5. Prüfung und Reaktionszeit

Wir bemühen uns, Rückerstattungsanträge so schnell wie möglich zu prüfen und antworten in der Regel innerhalb von 3 Werktagen.

Wenn wir zusätzliche Informationen benötigen, kann sich die Prüfungszeit verlängern, bis Sie die angeforderten Details bereitstellen.

6. Rückerstattungsverarbeitung

Genehmigte Rückerstattungen werden nach Möglichkeit auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Die Bearbeitungsdauer hängt von Ihrem Zahlungsanbieter ab und kann nach Genehmigung mehrere Werktage dauern.

Wenn eine Rückerstattung für Credits oder ein Abonnement erfolgt, können wir die entsprechenden ungenutzten Credits, Vorteile oder Zugänge widerrufen, die mit dem erstatteten Kauf verbunden sind.

7. Chargebacks

Wenn Sie ein Chargeback oder einen Zahlungsstreit einleiten, können wir das zugehörige Konto aussetzen, während die Angelegenheit geprüft wird.

Betrügerische oder missbräuchliche Chargebacks können zu widerrufenen Credits, beendetem Zugang und weiteren Maßnahmen führen, die nach unseren Nutzungsbedingungen und geltendem Recht zulässig sind.

8. Richtlinienaktualisierungen

Wir können diese Rückerstattungsrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren, um betriebliche, rechtliche oder zahlungsanbieterbezogene Anforderungen zu berücksichtigen. Die aktuelle Version wird stets auf dieser Seite veröffentlicht.

Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie können an support@happyhorses-ai.pro gesendet werden.