Política de reembolso

Fecha de entrada en vigor: 11 de abril de 2026. Última actualización: 11 de abril de 2026.

1. Alcance

Esta Política de reembolso explica en qué casos Happyhorses AI puede emitir reembolsos por productos digitales y servicios de generación de video en la nube adquiridos a través de happyhorses-ai.pro.

Como los créditos, las suscripciones y la capacidad de generación son servicios digitales que pueden suministrarse o consumirse de inmediato, la elegibilidad para reembolso es limitada y se revisa caso por caso.

2. Reembolsos que podemos aprobar

Podemos aprobar un reembolso en las siguientes situaciones, una vez verificadas:

Compras duplicadas o duplicadas por error.
Los créditos o beneficios de suscripción adquiridos no se entregaron debido a un error confirmado del sistema o de facturación y no podemos restablecerlos en un tiempo razonable.
Un fallo técnico verificado en nuestra plataforma le impidió utilizar un producto recién adquirido y nuestro equipo de soporte no puede ofrecer una solución viable.
Una renovación de suscripción no intencionada reportada con prontitud después del cargo, antes de usar sustancialmente los beneficios renovados, cuando lo permitan la ley y las reglas de nuestro procesador de pagos.

3. Reembolsos que no ofrecemos

Por lo general, no hay reembolsos disponibles en las siguientes situaciones:

Créditos que ya fueron utilizados, congelados y posteriormente liquidados, expirados o consumidos por una prestación de servicio ya completada o parcialmente completada.
Generaciones de video completadas, resultados descargables u otros servicios digitales que ya hayan sido entregados.
Cambios de opinión, preferencia por otro modelo o flujo de trabajo, o insatisfacción con resultados creativos cuando el Servicio funcionó como se describía.
Infracciones de nuestros Términos de servicio, controles contra abuso o políticas de contenido y seguridad.

4. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, envíe un correo a support@happyhorses-ai.pro e incluya suficiente información para que podamos investigar la solicitud rápidamente.

El correo electrónico de la cuenta utilizada para la compra.
El ID del pedido, número de factura o comprobante de pago.
Una breve explicación del problema.
Capturas de pantalla, mensajes de error u otros detalles de apoyo, cuando corresponda.

5. Revisión y tiempo de respuesta

Intentamos revisar las solicitudes de reembolso lo antes posible y normalmente respondemos en un plazo de 3 días hábiles.

Si necesitamos información adicional, el período de revisión puede ampliarse hasta que nos proporcione los detalles solicitados.

6. Procesamiento del reembolso

Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original siempre que sea posible. Los tiempos de procesamiento dependen de su proveedor de pago y pueden tardar varios días hábiles tras la aprobación.

Si se emite un reembolso por créditos o una suscripción, podremos revocar los créditos no utilizados, beneficios o accesos vinculados a la compra reembolsada.

7. Contracargos

Si inicia un contracargo o disputa de pago, podemos suspender la cuenta asociada mientras el asunto se revisa.

Los contracargos fraudulentos o abusivos pueden dar lugar a la revocación de créditos, terminación del acceso y otras acciones permitidas por nuestros Términos de servicio y la ley aplicable.

8. Actualizaciones de la política

Podemos actualizar esta Política de reembolso periódicamente para reflejar requisitos operativos, legales o de procesadores de pago. La versión más reciente siempre estará publicada en esta página.

Las preguntas sobre esta Política de reembolso pueden enviarse a support@happyhorses-ai.pro.