Politica di rimborso

Data di entrata in vigore: 11 aprile 2026. Ultimo aggiornamento: 11 aprile 2026.

1. Ambito di applicazione

La presente Politica di rimborso spiega quando Happyhorses AI può emettere rimborsi per prodotti digitali e servizi cloud di generazione video acquistati tramite happyhorses-ai.pro.

Poiché crediti, abbonamenti e capacità di generazione sono servizi digitali che possono essere forniti o consumati immediatamente, l'idoneità al rimborso è limitata e viene valutata caso per caso.

2. Rimborsi che possiamo approvare

Possiamo approvare un rimborso nelle seguenti situazioni, previa verifica:

Acquisti duplicati o accidentalmente duplicati.
Crediti o diritti di abbonamento acquistati non consegnati a causa di un errore confermato di sistema o fatturazione e che non siamo in grado di ripristinare entro un tempo ragionevole.
Un guasto tecnico verificato sulla nostra piattaforma ti ha impedito di utilizzare un prodotto appena acquistato e il nostro team di supporto non può fornire una soluzione praticabile.
Un rinnovo di abbonamento non intenzionale segnalato tempestivamente dopo l'addebito, prima di un uso sostanziale dei benefici rinnovati, ove consentito dalla legge e dalle regole del nostro processore di pagamento.

3. Rimborsi che non offriamo

Generalmente i rimborsi non sono disponibili nelle seguenti situazioni:

Crediti già utilizzati, bloccati e poi addebitati, scaduti o altrimenti consumati da una prestazione di servizio già completata o parzialmente completata.
Generazioni video completate, output scaricabili o altri servizi digitali già consegnati.
Ripensamenti, preferenza per un altro modello o flusso di lavoro, o insoddisfazione per risultati creativi quando il Servizio ha funzionato come descritto.
Violazioni dei nostri Termini di servizio, dei controlli antiabuso o delle policy sui contenuti e sulla sicurezza.

4. Come richiedere un rimborso

Per richiedere un rimborso, invia un'email a support@happyhorses-ai.pro includendo informazioni sufficienti per consentirci di esaminare rapidamente la richiesta.

L'indirizzo email dell'account utilizzato per l'acquisto.
L'ID ordine, il numero di fattura o la ricevuta di pagamento.
Una breve descrizione del problema.
Screenshot, messaggi di errore o altri dettagli di supporto, se pertinenti.

5. Revisione e tempi di risposta

Cerchiamo di esaminare le richieste di rimborso il più rapidamente possibile e di norma rispondiamo entro 3 giorni lavorativi.

Se abbiamo bisogno di informazioni aggiuntive, il periodo di revisione può essere esteso finché non riceviamo i dettagli richiesti.

6. Elaborazione del rimborso

I rimborsi approvati vengono restituiti, ove possibile, al metodo di pagamento originario. I tempi di elaborazione dipendono dal tuo fornitore di pagamento e possono richiedere diversi giorni lavorativi dopo l'approvazione.

Se viene emesso un rimborso per crediti o un abbonamento, possiamo revocare i crediti inutilizzati, i benefici o l'accesso associati all'acquisto rimborsato.

7. Chargeback

Se avvii un chargeback o una contestazione di pagamento, possiamo sospendere l'account associato mentre la questione è in revisione.

Chargeback fraudolenti o abusivi possono comportare revoca dei crediti, cessazione dell'accesso e ulteriori azioni consentite dai nostri Termini di servizio e dalla legge applicabile.

8. Aggiornamenti della policy

Possiamo aggiornare periodicamente la presente Politica di rimborso per riflettere esigenze operative, legali o dei processori di pagamento. La versione più recente sarà sempre pubblicata in questa pagina.

Le domande sulla presente Politica di rimborso possono essere inviate a support@happyhorses-ai.pro.