Política de Reembolso

Data de vigência: 11 de abril de 2026. Última atualização: 11 de abril de 2026.

1. Escopo

Esta Política de Reembolso explica quando a Happyhorses AI pode conceder reembolsos para produtos digitais e serviços de geração de vídeo em nuvem adquiridos por meio de happyhorses-ai.pro.

Como créditos, assinaturas e capacidade de geração são serviços digitais que podem ser fornecidos ou consumidos imediatamente, a elegibilidade para reembolso é limitada e analisada caso a caso.

2. Reembolsos que podemos aprovar

Podemos aprovar um reembolso nas seguintes situações, após verificação:

Compras duplicadas ou acidentalmente duplicadas.
Créditos adquiridos ou benefícios de assinatura não foram entregues devido a erro confirmado de sistema ou cobrança e não conseguimos restaurá-los em prazo razoável.
Uma falha técnica verificada em nossa plataforma impediu o uso de um produto recém-adquirido e nossa equipe de suporte não consegue oferecer uma solução viável.
Uma renovação de assinatura não intencional reportada prontamente após a cobrança, antes do uso substancial dos benefícios renovados, quando permitido por lei e pelas regras do processador de pagamento.

3. Reembolsos que não oferecemos

Em geral, os reembolsos não estão disponíveis nas seguintes situações:

Créditos que já foram usados, congelados e depois liquidados, expirados ou consumidos por uma entrega de serviço já concluída ou parcialmente concluída.
Gerações de vídeo concluídas, saídas baixáveis ou outros serviços digitais que já tenham sido entregues.
Mudança de ideia, preferência por outro modelo ou fluxo de trabalho, ou insatisfação com resultados criativos quando o Serviço funcionou conforme descrito.
Violações dos nossos Termos de Serviço, controles contra abuso ou políticas de conteúdo e segurança.

4. Como solicitar um reembolso

Para solicitar um reembolso, envie um email para support@happyhorses-ai.pro e inclua informações suficientes para que possamos analisar rapidamente o pedido.

O email da conta usada na compra.
O ID do pedido, número da fatura ou comprovante de pagamento.
Uma breve explicação do problema.
Capturas de tela, mensagens de erro ou outros detalhes de apoio, quando relevantes.

5. Análise e prazo de resposta

Buscamos analisar solicitações de reembolso o mais rápido possível e normalmente respondemos em até 3 dias úteis.

Se precisarmos de informações adicionais, o prazo de análise poderá ser estendido até que você forneça os detalhes solicitados.

6. Processamento do reembolso

Os reembolsos aprovados são devolvidos ao método de pagamento original sempre que possível. Os prazos dependem do provedor de pagamento e podem levar vários dias úteis após a aprovação.

Se um reembolso for emitido para créditos ou assinatura, poderemos revogar os créditos não utilizados, benefícios ou acessos associados à compra reembolsada.

7. Chargebacks

Se você iniciar um chargeback ou disputa de pagamento, poderemos suspender a conta associada enquanto o assunto estiver em análise.

Chargebacks fraudulentos ou abusivos podem resultar na revogação de créditos, encerramento do acesso e outras medidas permitidas pelos nossos Termos de Serviço e pela legislação aplicável.

8. Atualizações da política

Podemos atualizar esta Política de Reembolso periodicamente para refletir necessidades operacionais, legais ou de processadores de pagamento. A versão mais recente estará sempre publicada nesta página.

Dúvidas sobre esta Política de Reembolso podem ser enviadas para support@happyhorses-ai.pro.