Политика возврата средств

Дата вступления в силу: 11 апреля 2026 г. Последнее обновление: 11 апреля 2026 г.

1. Область применения

Настоящая Политика возврата средств объясняет, в каких случаях Happyhorses AI может оформить возврат за цифровые продукты и облачные сервисы генерации видео, приобретенные через happyhorses-ai.pro.

Поскольку кредиты, подписки и вычислительные мощности для генерации являются цифровыми услугами, которые могут быть предоставлены или потреблены немедленно, возможность возврата ограничена и рассматривается индивидуально.

2. Возвраты, которые мы можем одобрить

После проверки мы можем одобрить возврат в следующих ситуациях:

Дублирующие или ошибочно повторно совершенные покупки.
Купленные кредиты или преимущества подписки не были предоставлены из-за подтвержденной системной или биллинговой ошибки, и мы не можем восстановить их в разумный срок.
Подтвержденная техническая неисправность на нашей платформе не позволила использовать недавно приобретенный продукт, и наша служба поддержки не может предложить рабочее решение.
Непреднамеренное продление подписки, о котором было своевременно сообщено после списания, до существенного использования обновленных преимуществ, если это допускается законом и правилами платежного провайдера.

3. Возвраты, которые мы не предоставляем

Как правило, возврат не предоставляется в следующих ситуациях:

Кредиты, которые уже были использованы, заморожены и затем списаны, истекли или иным образом израсходованы в результате полностью или частично оказанной услуги.
Завершенные генерации видео, доступные для скачивания результаты или другие цифровые услуги, которые уже были предоставлены.
Изменение мнения, предпочтение другой модели или рабочего процесса либо неудовлетворенность творческим результатом, если Сервис работал так, как описано.
Нарушение наших Условий использования, механизмов против злоупотреблений или политик по контенту и безопасности.

4. Как запросить возврат

Чтобы запросить возврат, отправьте письмо на support@happyhorses-ai.pro и укажите достаточно информации, чтобы мы могли быстро проверить запрос.

Email аккаунта, использованного для покупки.
ID заказа, номер счета или подтверждение оплаты.
Краткое описание проблемы.
Скриншоты, сообщения об ошибке или другие подтверждающие материалы, если применимо.

5. Рассмотрение и сроки ответа

Мы стремимся рассматривать запросы на возврат как можно быстрее и обычно отвечаем в течение 3 рабочих дней.

Если нам потребуется дополнительная информация, срок рассмотрения может быть продлен до момента получения запрошенных деталей.

6. Обработка возврата

Одобренные возвраты, по возможности, возвращаются на исходный способ оплаты. Сроки зависят от вашего платежного провайдера и могут занять несколько рабочих дней после одобрения.

Если возврат оформляется за кредиты или подписку, мы можем аннулировать соответствующие неиспользованные кредиты, преимущества или доступ, связанные с возвращенной покупкой.

7. Чарджбэки

Если вы инициируете чарджбэк или платежный спор, мы можем приостановить связанный аккаунт на время рассмотрения вопроса.

Мошеннические или злоупотребляющие чарджбэки могут привести к аннулированию кредитов, прекращению доступа и иным мерам, допустимым нашими Условиями использования и применимым законодательством.

8. Обновления политики

Мы можем периодически обновлять настоящую Политику возврата средств, чтобы отражать операционные, правовые или платежные требования. Актуальная версия всегда публикуется на этой странице.

Вопросы по настоящей Политике возврата средств можно направлять на support@happyhorses-ai.pro.