İade Politikası

Yürürlük Tarihi: 11 Nisan 2026. Son Güncelleme: 11 Nisan 2026.

1. Kapsam

Bu İade Politikası, happyhorses-ai.pro üzerinden satın alınan dijital ürünler ve bulut tabanlı video oluşturma hizmetleri için Happyhorses AI'ın hangi durumlarda iade yapabileceğini açıklar.

Krediler, abonelikler ve üretim kapasitesi anında sağlanabilen veya tüketilebilen dijital hizmetler olduğundan, iade uygunluğu sınırlıdır ve her durum ayrı ayrı incelenir.

2. Onaylayabileceğimiz İadeler

Doğrulamanın ardından aşağıdaki durumlarda iade onaylayabiliriz:

Mükerrer veya yanlışlıkla iki kez yapılan satın alımlar.
Satın alınan kredilerin veya abonelik haklarının doğrulanmış sistem ya da faturalandırma hatası nedeniyle teslim edilmemesi ve makul süre içinde geri yüklenememesi.
Platformumuzdaki doğrulanmış teknik bir arıza nedeniyle yeni satın alınan bir ürünün kullanılamaması ve destek ekibimizin uygulanabilir bir çözüm sunamaması.
Yasa ve ödeme sağlayıcımızın kurallarının izin verdiği ölçüde, yenilenen faydalar önemli ölçüde kullanılmadan hemen sonra bildirilen istenmeyen abonelik yenilemeleri.

3. Sunmadığımız İadeler

Aşağıdaki durumlarda genellikle iade yapılmaz:

Daha önce kullanılmış, dondurulmuş ve ardından kesinleştirilmiş, süresi dolmuş veya tamamlanmış ya da kısmen tamamlanmış hizmet sunumu nedeniyle tüketilmiş krediler.
Tamamlanmış video üretimleri, indirilebilir çıktılar veya zaten teslim edilmiş diğer dijital hizmetler.
Hizmet açıklandığı gibi çalıştığında fikir değişikliği, farklı bir model veya iş akışı tercihi ya da yaratıcı sonuçlardan memnuniyetsizlik.
Hizmet Şartlarımızın, kötüye kullanım kontrollerimizin veya içerik ve güvenlik politikalarımızın ihlali.

4. İade Nasıl Talep Edilir

İade talep etmek için support@happyhorses-ai.pro adresine e-posta gönderin ve talebi hızlıca inceleyebilmemiz için yeterli bilgi sağlayın.

Satın alma için kullanılan hesap e-posta adresi.
Sipariş kimliği, fatura numarası veya ödeme makbuzu.
Sorunun kısa bir açıklaması.
İlgiliyse ekran görüntüleri, hata mesajları veya diğer destekleyici ayrıntılar.

5. İnceleme ve Yanıt Süresi

İade taleplerini mümkün olan en kısa sürede incelemeye çalışırız ve genellikle 3 iş günü içinde yanıt veririz.

Ek bilgiye ihtiyaç duymamız halinde, istenen ayrıntılar sağlanana kadar inceleme süresi uzayabilir.

6. İade İşleme

Onaylanan iadeler mümkün olduğunda orijinal ödeme yöntemine geri gönderilir. İşlem süreleri ödeme sağlayıcınıza bağlıdır ve onaydan sonra birkaç iş günü sürebilir.

Krediler veya abonelik için iade yapılırsa, iade edilen satın alımla bağlantılı kullanılmamış kredileri, avantajları veya erişimi geri alabiliriz.

7. Chargeback'ler

Bir chargeback veya ödeme itirazı başlatırsanız, konu incelenirken ilgili hesabı askıya alabiliriz.

Dolandırıcılık niteliğindeki veya kötüye kullanılan chargeback'ler kredi iptaline, erişimin sonlandırılmasına ve Hizmet Şartlarımız ile geçerli hukukun izin verdiği diğer işlemlere yol açabilir.

8. Politika Güncellemeleri

Bu İade Politikası'nı operasyonel, yasal veya ödeme sağlayıcısı gerekliliklerini yansıtmak için zaman zaman güncelleyebiliriz. En güncel sürüm her zaman bu sayfada yayımlanacaktır.

Bu İade Politikası ile ilgili sorularınızı support@happyhorses-ai.pro adresine gönderebilirsiniz.