退款政策
生效日期：2026年4月11日。最后更新：2026年4月11日。
1. 适用范围
本退款政策说明 Happyhorses AI 在 happyhorses-ai.pro 上销售的数字产品和云端视频生成服务，在哪些情况下可能提供退款。
由于积分、订阅和生成算力属于可即时开通或即时消耗的数字服务，因此退款资格有限，并会结合具体情况逐案审核。
2. 我们可能批准退款的情形
经核实后，我们可能在以下情况下批准退款：
- 重复扣款或误重复购买。
- 由于已确认的系统或计费错误，购买的积分或订阅权益未成功发放，且我们无法在合理时间内补发。
- 平台存在经核实的技术故障，导致您无法使用新购买的产品，且客服团队无法提供可行解决方案。
- 在法律允许且支付服务商规则适用的前提下，用户在扣费后及时反馈、且未实质使用续费权益的非预期订阅续费。
3. 不予退款的情形
通常情况下，以下情形不支持退款：
- 已经使用、被冻结后已结算、已过期，或因服务已交付而被消耗的积分。
- 已完成的视频生成、已可下载的输出内容，或其他已经实际交付的数字服务。
- 单纯改变主意、偏好其他模型或工作流，或在服务按说明正常运行的情况下对创意结果不满意。
- 违反服务条款、风控机制或内容与安全政策的账户或交易。
4. 如何申请退款
如需申请退款，请发送邮件至 support@happyhorses-ai.pro，并尽量提供足够的信息，便于我们快速核查。
- 购买时使用的账户邮箱。
- 订单号、发票号或支付凭证。
- 问题的简要说明。
- 如适用，请附上截图、报错信息或其他辅助材料。
5. 审核与响应时间
我们会尽快处理退款申请，通常会在 3 个工作日内回复。
如果需要您补充资料，审核时间可能会延长，直至收到所需信息。
6. 退款处理方式
经批准的退款会在可行情况下原路退回至您的原始支付方式。具体到账时间取决于支付服务商，通常还需要额外几个工作日。
如果退款对应的是积分或订阅，我们可能会撤销与该笔退款相关的未使用积分、权益或访问权限。
7. 拒付与争议付款
如果您发起拒付或支付争议，我们可能会在问题核查期间暂时冻结关联账户。
对于欺诈性或滥用性的拒付行为，我们可能会撤销积分、终止访问权限，并根据服务条款和适用法律采取进一步措施。
8. 政策更新
我们可能会根据运营、法律或支付服务商要求更新本退款政策，最新版本将始终发布在本页面。
如果您对本退款政策有疑问，请发送邮件至 support@happyhorses-ai.pro。
Happyhorses AI